Termes et Conditions


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Des erreurs typographiques

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Tarification dans différentes devises

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Annulation de commande

Veuillez noter que les commandes emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées ou modifiées. Seules les commandes payées, en cours de traitement ou partiellement expédiées peuvent être modifiées. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle dédiée dès que possible si vous souhaitez annuler une commande expédiée. Nos agents vous aideront du mieux qu'ils peuvent, cependant, si une commande ne peut être annulée, veuillez accepter le colis et vous référer à notre page de garantie.

Code de conduite du client

Chez everybuyone, nous sommes toujours là pour nos clients et ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes à la satisfaction du client de manière polie, professionnelle et amicale. Ainsi, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable dirigé vers le personnel du service clientèle ou tout acheteur peut, par exemple, inclure, mais sans s'y limiter, l'un des éléments suivants:

-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication; langage intimidant; violence personnelle et verbale; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes; impolitesse; déclarations incendiaires; jurer; et allégations non fondées.

-Présenter constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été pleinement traitée; de même, les plaintes récurrentes persistent malgré l'offre de solutions raisonnables et équitables conformément à nos politiques.

-Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives politiques établies de l'entreprise, par ex. montant du remboursement, délai, compensation spéciale, etc. de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payé à chaque acheteur.

-Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l'objectif) d'une plainte ou du résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle a été fournie.

-Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale. Y compris l'ouverture d'un nombre excessif de chat en direct ou de tickets.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés de ce qui suit:

-Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser de tels propos, intimidations et menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance sur la question s'ils persistent avec ce comportement.

-everybuyoner se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans autre préavis. "

tout acheteurProcessus d'escalade des plaintes

Ce processus s'applique strictement aux problèmes du service client. Pour des questions juridiques distinctes telles que les droits d'auteur, veuillez consulter notre fenêtre juridique ici:

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre superviseur du service client en soumettant un nouveau ticket dans la section «soumettre une réclamation formelle» comme suit:

Veuillez nous contacter dans les 3 mois à compter de la date d'expédition si vous n'avez toujours pas reçu votre colis lors de l'expédition par expédition standard, forfaitaire ou prioritaire. Pour l'Amérique latine, ce délai est porté à 4 mois pour les livraisons postales. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de compensation. Veuillez noter que les colis présentés comme livrés sur le site Web du courrier d'expédition par la méthode d'expédition accélérée sont exemptés de cette politique.

Nous répondons à toutes les réclamations dans les 24 heures sauf les week-ends et jours fériés.