FAQ sur les achats


FAQ sur les achats

1. Que dois-je faire si j'ai des difficultés à me connecter?
Veuillez suivre ces instructions:
Vérifiez vos informations de connexion. Votre nom d'utilisateur de connexion est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner "Mot de passe oublié?" option sur la page de connexion. Complétez les informations concernant les détails de votre inscription et sélectionnez l'option «Réinitialiser votre mot de passe».
Veuillez vous assurer que votre navigateur Web accepte les cookies.
Le site Web everybuyone.com est peut-être en cours de maintenance système. Si tel est le cas, attendez 30 minutes et réessayez.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse support.everybuyone.com et indiquer le problème. Nous attribuerons un nouveau mot de passe pour vous et vous pourrez le modifier une fois que vous serez connecté.

2. Puis-je bénéficier d'une réduction si je passe une commande plus importante?

Oui, plus vous achetez de pièces, plus la réduction est élevée. Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous obtiendrez une remise de 5%. Si vous souhaitez acheter plus de 10 pièces, nous serons heureux de vous fournir un devis. Veuillez contacter notre service commercial au order@order-check.com et fournissez les informations suivantes:
- Le (s) produit (s) qui vous intéresse (s)
- La quantité exacte de commande pour chaque produit
- Votre délai souhaité
- Toute instruction spéciale d'emballage, par ex. emballage en vrac sans boîtes de produits
Notre service commercial vous répondra avec un devis. Veuillez noter que plus la commande est importante, plus vous économiserez de frais de port. Par exemple, si la quantité de votre commande est de 20, le coût d'expédition moyen par unité sera beaucoup moins cher que si vous n'achetiez qu'une seule pièce.

3. Que dois-je faire si je souhaite ajouter ou supprimer des articles dans le panier?

Veuillez vous connecter à votre compte everybuyone et sélectionner le panier en haut à droite de la page. Vous pourrez voir tous les articles qui se trouvent actuellement dans le panier. Si vous souhaitez supprimer un article du panier, cliquez simplement sur le bouton «Supprimer» à côté de l'article. Si vous souhaitez modifier la quantité pour un article individuel, entrez simplement le nouveau montant que vous souhaitez acheter dans la colonne "Qté".

FAQ sur les paiements

1. Qu'est-ce que PayPal?
PayPal est un service de traitement des paiements sécurisé et fiable qui vous permet de faire des achats en ligne. PayPal peut être utilisé sur everybuyone.com pour acheter des articles par carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), carte de débit ou chèque électronique (c'est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel). Everybuyone ne peut pas voir votre numéro de carte car il est crypté en toute sécurité via le serveur de PayPal. Cela limite le risque d'utilisation et d'accès non autorisés.

2. Après avoir effectué un paiement, puis-je modifier mes informations de facturation ou d'expédition?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations d'adresse de facturation ou de livraison. Si vous souhaitez effectuer un changement, veuillez contacter notre service client
Département à support.everybuyone.com dès que possible lors de l'étape de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

3. Comment savoir si mon paiement a été reçu?

Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter everybuyone.com et vous connecter à votre compte client pour vérifier l'état de la commande à tout moment. Si chaque acheteur a reçu le paiement, le statut de la commande affichera "Traitement".

4. Fournissez-vous une facture?

Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail.

5. Puis-je utiliser d'autres méthodes de paiement pour payer la commande, comme une carte de crédit ou une méthode de paiement hors ligne?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, etc. comme méthodes de paiement.
1). Carte de crédit.
y compris Visa, MasterCard, JCB, Discover et Diners.
2). Pay Pal.
Le moyen de paiement le plus pratique au monde.
3). Carte de débit.
y compris Visa, MasterCard, Visa Electron.

6.Pourquoi suis-je invité à «vérifier» mon paiement?

Pour votre protection, votre commande est traitée par l'équipe de vérification des paiements de everybuyone, il s'agit d'une procédure standard pour vous assurer que toutes les transactions effectuées sur chaquebuyone sont autorisées et que vos futurs achats seront traités en toute priorité.

FAQ sur l'expédition

1. Comment changer la méthode d'expédition?

Une fois que vous avez passé une commande, le mode d'expédition ne doit pas être modifié. Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse support.everybuyone.com. Veuillez le faire dès que possible pendant la phase de traitement de la commande. Il nous sera peut-être possible de mettre à jour la méthode d'expédition si vous couvrez toute différence encourue dans les frais d'expédition.

2. Comment changer mon adresse de livraison?

Dans le cas où vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service clientèle à support.everybuyone.com le plus tôt possible au cours de l'étape de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

3. Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande?

La durée dépend du mode d'expédition et du pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition utilisée. Si le colis ne peut être livré à temps en raison d'une guerre, d'une inondation, d'un typhon, d'une tempête, d'un tremblement de terre, de conditions météorologiques extrêmes ou de toute autre situation qui ne peut être prévue ou évitée, la livraison sera reportée. En cas de tels retards, nous travaillerons sur la question jusqu'à ce qu'il y ait une solution positive.

4. Livrez-vous dans mon pays et quels sont les tarifs d'expédition?

Nous expédions dans le monde entier. Le tarif d'expédition exact varie en fonction du poids de l'article et du pays de destination. Nous proposerons toujours le poids d'expédition le plus approprié pour nos clients afin de les aider à économiser de l'argent. Notre objectif est toujours une livraison rapide et sécurisée des articles à nos clients.

5. Pourquoi les frais d'expédition de certains articles sont-ils si chers?

Les frais de livraison dépendent de la méthode d'expédition sélectionnée, du délai de livraison et du pays de destination. Par exemple, si les frais d'expédition entre UPS et FedEx sont de 10 dollars américains, nous vous conseillons de choisir l'option qui répond le mieux à vos besoins individuels, en fonction du prix et du délai d'expédition.

6. Le prix du produit comprend-il le prix d'expédition?

Le prix du produit n'inclut pas le prix d'expédition. Le système de commande en ligne générera un devis d'expédition pour votre commande.

7. Comment savoir si mes articles ont été expédiés ou non?

Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les prochains jours suivant l'envoi et nous mettrons à jour les informations de suivi sur votre compte.

8. Comment suivre ma commande?

Une fois que nous vous avons fourni le numéro de suivi, vous pourrez vérifier l'état de livraison de l'article en ligne en accédant au site Web de la société de livraison concernée.

9. Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide?

Les informations de suivi apparaissent normalement après 2-3 jours ouvrables après l'expédition. Si un numéro de suivi ne peut pas être recherché après cette période, il existe plusieurs causes possibles.
Les sociétés de transport n'ont pas mis à jour les informations de livraison sur le site Web avec le statut le plus à jour; le code de suivi du colis est incorrect; le colis a été livré il y a longtemps et les informations ont expiré; certaines sociétés de transport supprimeront l'historique des codes de suivi.
Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dédié à support.everybuyone.com et de leur fournir votre numéro de commande everybuyone. Nous contacterons la compagnie maritime en votre nom et vous serez mis à jour dès qu'il y aura de plus amples informations.

10. Si des droits de douane sont encourus, qui en est responsable?

La douane est une agence gouvernementale chargée de réglementer les expéditions entrant dans un pays ou une région spécifique. Tous les envois envoyés vers ou depuis la région doivent d'abord passer les douanes. Il est toujours de la responsabilité de l'acheteur de dédouaner et de payer les droits de douane correspondants. Everybuyone n'ajoute pas les taxes, la TVA, les droits ou tout autre frais caché.

11. Si mes articles sont retenus par les douanes, qui est responsable du dédouanement des articles?

Si les articles sont retenus par les douanes, l'acheteur est responsable du dédouanement des articles.
12. Que faire si mon colis est saisi par les douanes?

Si vos articles ne peuvent pas être dédouanés, veuillez d'abord nous contacter. Nous mènerons des enquêtes complémentaires avec la compagnie maritime en votre nom.

13. Une fois le paiement effectué, combien de temps dois-je attendre que ma commande soit envoyée?
Notre délai de traitement est de 3 à 5 jours. Cela signifie que vos articles seront généralement envoyés sous 3 jours ouvrés.

FAQ après-vente

 1. Comment puis-je annuler ma commande, avant et après le paiement?
Annulation avant paiement

Si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous n'avez pas besoin de nous contacter pour l'annuler. Nous ne traitons pas les commandes tant qu'un paiement correspondant n'a pas été reçu pour la commande. Si votre commande date de plus d'une semaine et n'est toujours pas payée, vous ne pourrez pas la "réactiver" en envoyant un paiement, car les prix des articles individuels peuvent avoir changé, ainsi que les conversions de devises et les frais d'expédition. Vous devrez soumettre à nouveau la commande avec un nouveau panier.

Retrait d'une commande après paiement

Si vous avez déjà payé une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service clientèle à support.everybuyone.com dès que possible.
Si vous n'êtes pas sûr d'un problème lié à votre commande ou si vous souhaitez le modifier, veuillez contacter notre service clientèle et mettre la commande en attente pendant que vous décidez. Cela suspendra le processus d'emballage pendant que vous apportez des modifications.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier la commande.
Si vous souhaitez annuler une commande existante parce que vous AJOUTEZ d'autres produits, il n'est pas nécessaire d'annuler la totalité de la commande. Il vous suffit de contacter le service client sur support.everybuyone.com et nous traiterons la commande mise à jour; il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour ce service.
En règle générale, si votre commande en est au début de la phase de traitement, vous pouvez toujours la modifier ou l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou fournir le paiement comme crédit pour les commandes futures.
2. Comment puis-je retourner les articles achetés à tout acheteur?

Avant de nous retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que vous remplissez tous les critères. La première étape consiste à contacter notre service après-vente à support.everybuyone.com, veuillez nous fournir les informations suivantes:
une. Le numéro de commande d'origine
b. La raison de l'échange
c. Photographies montrant clairement le problème avec l'article
ré. Détails de l'article de remplacement demandé: le numéro d'article, le nom et la couleur
e. Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les articles retournés qui ont été renvoyés sans notre accord préalable. Tous les articles retournés doivent avoir un numéro RMA. Une fois que nous avons accepté d'accepter l'article retourné, veuillez vous assurer d'écrire une note en anglais contenant votre numéro de commande ou votre identifiant PayPal afin que nous puissions localiser les informations de votre commande.
Le processus de retour ou de RMA ne peut être lancé que dans les 30 jours calendaires suivant la réception de vos articles. Nous ne pouvons accepter que les produits retournés qui sont dans leur état d'origine.

3. Dans quelles circonstances un article pourrait-il être échangé ou retourné?
Chez everybuyone, nous sommes fiers de la qualité et de la coupe de nos vêtements. Tous les vêtements pour femmes que nous vendons sont désignés comme OSRM (autres matériaux réglementés spéciaux) et, une fois vendus, ne peuvent pas être retournés ou échangés dans des cas autres que des problèmes de qualité ou une mauvaise expédition.

Problèmes de qualité:

Si vous constatez qu'un article est matériellement défectueux, l'article doit nous être retourné dans le même état qu'il a été envoyé dans les 30 jours civils suivant la réception du vêtement - il doit être non lavé, non porté et avec toutes les étiquettes d'origine apposées. Bien que nous vérifiions soigneusement toute la marchandise pour les défauts et dommages visibles avant l'expédition, il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier le produit à son arrivée pour s'assurer qu'il est exempt de tout défaut ou problème. Les marchandises endommagées suite à la négligence du client ou les articles sans leurs étiquettes ne seront pas acceptés pour remboursement.

Mauvaise expédition:

Nous échangerons votre produit dans les cas où le produit acheté ne correspond pas à l'article commandé. Par exemple, ce n'est pas la couleur que vous avez commandée (les différences de couleur perçues dues à votre écran d'ordinateur ne seront pas échangées), ou l'article que vous avez reçu ne correspond pas au style que vous avez commandé.

Notez s'il vous plaît:

Tous les articles retournés et échangés doivent être retournés dans les 30 jours calendaires. Les retours et échanges n'auront lieu que pour les produits éligibles. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et l'échange de tout article qui a été porté, endommagé ou dont les étiquettes ont été retirées. Si un article que nous recevons a été porté, est endommagé, a vu ses étiquettes retirées, ou est jugé inacceptable pour le retour et l'échange, nous nous réservons le droit de vous retourner toute pièce non conforme. Tout l'emballage du produit doit être intact et en aucun cas endommagé.

4. Où dois-je retourner l'article?

Après avoir contacté notre service clientèle et obtenu un accord mutuel, vous pourrez envoyer le ou les articles à notre siège social à Shenzhen, en Chine. Une fois que nous avons reçu le ou les articles, nous confirmerons les informations RMA que vous avez fournies et examinerons l'état des articles. Si tous les critères pertinents ont été remplis, nous procéderons à un remboursement si vous en avez demandé un; Sinon, si vous avez demandé un échange à la place, le remplacement vous sera envoyé depuis notre siège social.