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Cuenta de usuario

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Aceptación de pedidos

Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podemos aceptar y que debemos cancelar. everybuyone.com se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en que su pedido sea cancelado incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, inexactitudes o errores en la información de productos o precios, o problemas identificados por nuestro departamento de evasión de crédito y fraude. También podemos requerir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos pondremos en contacto con usted si se cancela la totalidad o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.

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Ambas partes están de acuerdo en que, tras el envío de pedidos, el transporte es la única responsabilidad del proveedor de logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total del producto (s) pertenece al comprador; toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador. Todas las órdenes reportadas como "entregadas" por compañías navieras se consideran entregadas. everybuyone no se puede hacer responsable de la no entrega en este caso.

Errores tipográficos

Mientras que everybuyone.com se esfuerza por proporcionar información precisa de productos y precios, se pueden producir precios o errores tipográficos. everybuyone.com no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de su pedido. En caso de que un artículo aparezca en una lista a un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en la información de precios o productos, everybuyone.com tendrá el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido que se le haya realizado. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, everybuyone.com puede, a nuestra discreción, ponerse en contacto con usted para obtener instrucciones o cancelar su pedido y notificarlo de tal cancelación.

Precios en distintas monedas

El precio de los productos vendidos por everybuyone.com se basa en cifras calculadas en dólares estadounidenses (US$). Los precios mostrados en otras monedas se convierten de dólares estadounidenses de acuerdo a las tasas de conversión más actualizadas. Debido a los valores de moneda fluctuante, los precios que se muestran en las denominaciones no estadounidenses de la moneda en el Sitio, excepto en la página del producto individual, pueden no ser los más actuales. Las áreas del Sitio donde las denominaciones de moneda no estadounidenses pueden ser inexactas incluyen, pero no se limitan a, banners promocionales, páginas promocionales e información sobre las páginas de la categoría de productos. El precio que se muestra en una página de producto individual, independientemente de la denominación de la moneda, es el precio actual que usted puede pagar a everybuyone.com, excluyendo el envío.

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Remedios

Usted está de acuerdo en que el remedio de everybuyone.com en la ley para cualquier incumplimiento real o amenazado de este Acuerdo sería inadecuado y que everybuyone.com tendrá derecho a un desempeño específico o a un alivio cautelar, o ambos, además de cualquier daño que everybuyone.com pueda tener legalmente derecho a recuperarse, junto con los gastos razonables de cualquier forma de resolución de controversias, incluyendo, sin limitación, las tarifas de los abogados.

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Cancelación del pedido

Tenga en cuenta que las órdenes empaquetadas o enviadas no se pueden cancelar ni cambiar. Sólo se pueden modificar las órdenes que se pagan, procesan o se envían parcialmente. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible si desea cancelar una orden de envío. Nuestros agentes le ayudarán a lo mejor que puedan, sin embargo, si un pedido no puede ser cancelado, por favor acepte el paquete y consulte nuestra página de garantía.

Código de conducta del cliente

En cada uno de los compradores estamos siempre aquí para nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver todos los problemas a la satisfacción del cliente de una manera amable, profesional y amigable. Por lo tanto, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia nuestros miembros del Equipo de Servicio al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido al personal del Servicio al Cliente o a cualquier persona puede, por ejemplo, incluir, pero no limitarse a cualquiera de los siguientes:

-Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: cualquier y todas las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidatorio; abuso personal y verbal; declaraciones sexistas, racistas, homofóbicas o despectivas; groserías; declaraciones incendiarias; jura; y acusaciones sin fundamento.

-Exigir insistentemente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto se ha abordado plenamente; de manera similar, repitiendo las quejas que persisten a pesar de las soluciones razonables y justas que se ofrecen de acuerdo con nuestras políticas.

-Pedir, esperar o exigir al personal que viole las directrices establecidas en la política de la empresa, por ejemplo, la cantidad de reembolso, el plazo, la compensación especial, etc.; de forma similar, buscando un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el importe de reembolso no puede exceder el importe de pedido original pagado a cada compra.

-Cambiar repetidamente la naturaleza (o el foco) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.

-Número excesivo de denuncias en comparación con el total de la historia del valor de compra. Incluyendo la apertura de un número excesivo de Chat en Vivo o entradas.

Para tal comportamiento, los denunciantes podrán ser asesorados y notificados formalmente de lo siguiente:

-Su lenguaje es considerado ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

n Deben abstenerse de usar tal lenguaje, intimidación y amenazas.

-No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten con este comportamiento.

-everybuyonereserve el derecho a no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso. "

everybueProceso de escalamiento de reclamaciones

Este proceso se aplica estrictamente a los problemas de servicio al cliente. Para asuntos legales separados como los derechos de autor, por favor refiérase a nuestra ventana legal aquí:

Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio al Cliente, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro Supervisor de Servicio al Cliente enviando un nuevo ticket en la sección "Enviar una queja formal" de la siguiente manera:

Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de 3 meses a partir de la fecha de envío si todavía no ha recibido su paquete cuando se envía a través de la tarifa estándar, la tarifa plana o el envío prioritario. Para América Latina este plazo se amplía a 4 meses para las entregas postales. Todos los problemas de entrega expeditos también deben ser reportados dentro de 3 meses a partir de la fecha de envío. Después de este período, ya no podremos ofrecer una compensación. Tenga en cuenta que los paquetes mostrados como entregados en el sitio web del mensajero de envío por el método de envío expedito están exentos de esta política.

Respondemos a todas las quejas en 24 horas, excepto los fines de semana y días festivos.