Preguntas frecuentes sobre compras


Preguntas frecuentes sobre compras

1. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para iniciar sesión?
Siga estas instrucciones:
Verifique sus datos de inicio de sesión. Su nombre de usuario de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse.
Si ha olvidado su contraseña, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" en la página Iniciar sesión. Complete la información sobre sus datos de registro y seleccione la opción "Restablecer su contraseña".
Asegúrese de que su navegador web acepte cookies.
El sitio web everybuyone.com puede estar sometido a mantenimiento del sistema. Si es así, espere 30 minutos y vuelva a intentarlo.
Si aún no puede acceder a su cuenta, puede comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.everybuyone.com e indicar el problema. Le asignaremos una nueva contraseña y podrá cambiarla una vez que inicie sesión.

2. ¿Puedo obtener un descuento si hago un pedido mayor?

Sí, cuantas más piezas compre, mayor será el descuento. Por ejemplo, si compra 10 piezas, obtendrá un 5% de descuento. Si está interesado en comprar más de 10 piezas, estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Ventas en order@order-check.com y proporcione la siguiente información:
- El (los) producto (s) que le interesan
- La cantidad exacta de pedido de cada producto.
- Su período de tiempo deseado
- Cualquier instrucción de embalaje especial, p. Ej. embalaje a granel sin cajas de producto
Nuestro Departamento Comercial le responderá con un presupuesto. Tenga en cuenta que cuanto mayor sea el pedido, más gastos de envío ahorrará. Por ejemplo, si la cantidad de su pedido es 20, el costo de envío promedio por unidad será mucho más económico que si solo compra una pieza.

3. ¿Qué debo hacer si quiero agregar o quitar los artículos del carrito?

Inicie sesión en su cuenta Everybuyone y seleccione el carrito de compras en la parte superior derecha de la página. Podrá ver todos los artículos que se encuentran actualmente en el carrito de compras. Si desea eliminar un artículo del carrito, simplemente haga clic en el botón "Eliminar" al lado del artículo. Si desea cambiar la cantidad de cualquier artículo individual, simplemente ingrese la nueva cantidad que desea comprar en la columna "Cantidad".

Preguntas frecuentes sobre pagos

1. ¿Qué es PayPal?
PayPal es un servicio de procesamiento de pagos seguro y confiable que le permite comprar en línea. PayPal se puede utilizar en everybuyone.com para comprar artículos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando su cuenta bancaria habitual). todos los compradores no pueden ver su número de tarjeta, ya que está encriptado de forma segura a través del servidor de PayPal. Esto limita el riesgo de uso y acceso no autorizados.

2. Después de realizar un pago, ¿puedo cambiar mi información de facturación o envío?

Una vez que haya realizado un pedido, no debe cambiar la información de su dirección de facturación o envío. Si desea realizar un cambio, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente
Departamento en support.everybuyone.com tan pronto como sea posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya se envió, la información de envío no se podrá cambiar mientras el paquete esté en tránsito.

3. ¿Cómo sé si se ha recibido mi pago?

Una vez recibido su pago, le enviaremos un correo electrónico de notificación para informarle sobre el pedido. También puede visitar everybuyone.com e iniciar sesión en su cuenta de cliente para verificar el estado del pedido en cualquier momento. Si todos los compradores han recibido el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando".

4. ¿Proporciona una factura?

Si. Una vez que hayamos recibido un pedido y se haya liquidado el pago, se le enviará la factura por correo electrónico.

5. ¿Puedo utilizar otros métodos de pago para pagar el pedido, como una tarjeta de crédito o un método de pago fuera de línea?

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, etc. como métodos de pago.
1). Tarjeta de crédito.
incluyendo Visa, MasterCard, JCB, Discover y Diners.
2). PayPal.
El método de pago más conveniente del mundo.
3). Tarjeta de débito.
incluyendo Visa, MasterCard, Visa Electron.

6. ¿Por qué se me pide que "Verifique" mi pago?

Para su protección, su pedido está siendo procesado por el equipo de verificación de pago de everybuyone, este es un procedimiento estándar para asegurarse de que todas las transacciones realizadas en everybuyone estén autorizadas y sus compras futuras se procesarán con la máxima prioridad.

Preguntas frecuentes sobre envíos

1. ¿Cómo cambio el método de envío?

Una vez que haya realizado un pedido, el método de envío no debe modificarse. Sin embargo, aún puede comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.everybuyone.com. Hágalo lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido. Es posible que actualicemos el método de envío si cubre cualquier diferencia en el costo de envío.

2. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?

En caso de que desee cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente en support.everybuyone.com lo antes posible durante la etapa de procesamiento del pedido para indicar su solicitud. Si el paquete aún no ha sido enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya se envió, la información de envío no se podrá cambiar mientras el paquete esté en tránsito.

3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?

La duración depende del método de envío y del país de destino. Los tiempos de entrega varían según el método de envío utilizado. Si el paquete no se puede entregar a tiempo debido a una guerra, inundación, tifón, tormenta, terremoto, condiciones climáticas severas o cualquier otra situación que no se pueda prever o evitar, la entrega se pospondrá. En caso de tales retrasos, trabajaremos en el problema hasta que haya una solución positiva.

4. ¿Hacen envíos a mi país y cuáles son las tarifas de envío?

Enviamos a todo el mundo. La tarifa de envío exacta varía según el peso del artículo y el país de destino. Siempre sugeriremos el peso de envío más apropiado para nuestros clientes para ayudar a ahorrar dinero. Nuestro objetivo es siempre la entrega rápida y segura de artículos a nuestros clientes.

5. ¿Por qué el costo de envío de algunos artículos es tan caro?

El costo de envío depende del método de envío que se seleccione, junto con el tiempo de envío y el país de destino. Por ejemplo, si el costo de envío entre UPS y FedEx es de 10 dólares estadounidenses, nuestro consejo es elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades individuales, según el precio y el tiempo de envío.

6. ¿El precio del producto incluye el precio de envío?

El precio del producto no incluye el precio de envío. El sistema de pedidos en línea generará una cotización de envío para su pedido.

7. ¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?

Cuando sus artículos hayan sido enviados, le enviaremos un correo electrónico de notificación a su dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible en los próximos días a partir del envío y actualizaremos la información de seguimiento en su cuenta.

8. ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?

Una vez que le proporcionemos el número de seguimiento, podrá verificar el estado de entrega del artículo en línea accediendo al sitio web de la empresa de entrega correspondiente.

9. ¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?

La información de seguimiento normalmente aparece después de 2-3 días hábiles después del envío. Si no se puede buscar un número de seguimiento después de este período de tiempo, existen varias causas posibles.
Las compañías navieras no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete se ha entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; algunas empresas de envío eliminarán el historial del código de seguimiento.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente dedicado en support.everybuyone.com y les proporcione su número de pedido de Everybuyone. Nos pondremos en contacto con la empresa de envío en su nombre y se le actualizará una vez que haya más información.

10. Si se incurre en derechos de aduana, ¿quién es responsable de ellos?

La Aduana es una agencia gubernamental responsable de regular los envíos que ingresan a un país o región específicos. Todos los envíos que se envían hacia o desde la región deben pasar por la Aduana primero. Siempre es responsabilidad del comprador pasar la aduana y pagar los derechos de aduana correspondientes. Everybuyone no agrega impuestos, IVA, aranceles o cualquier otro cargo oculto.

11. Si mis artículos son retenidos por la Aduana, ¿quién es responsable del despacho de los artículos?

Si los artículos son retenidos por la Aduana, el comprador es responsable del despacho de los artículos.
12. ¿Qué pasa si mi paquete es incautado por la Aduana?

Si sus artículos no se pueden despachar de la aduana, comuníquese con nosotros primero. Realizaremos más investigaciones con la empresa de transporte en su nombre.

13. Después de que se haya liquidado el pago, ¿cuánto tiempo debo esperar hasta que se envíe mi pedido?
Nuestro tiempo de manipulación es de 3-5 días. Esto significa que su (s) artículo (s) generalmente se enviarán en 3 días hábiles.

Preguntas frecuentes sobre posventa

 1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido, antes y después del pago?
Cancelación antes del pago

Si aún no ha pagado su pedido, no es necesario que se comunique con nosotros para cancelarlo. No procesamos pedidos hasta que se haya recibido un pago equivalente por el pedido. Si su pedido tiene más de una semana de antigüedad y aún no se ha pagado, no podrá "reactivarlo" enviando un pago, porque los precios de los artículos individuales pueden haber cambiado, junto con las conversiones de moneda y las tarifas de envío. Deberá enviar el pedido nuevamente con un nuevo carrito de compras.

Retirar un pedido después del pago

Si ya pagó un pedido y desea cancelarlo, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en support.everybuyone.com lo antes posible.
Si no está seguro acerca de un problema relacionado con su pedido o si desea cambiarlo, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y ponga el pedido en espera mientras decide. Esto suspenderá el proceso de empaquetado mientras realiza cambios.
Si el paquete ya ha sido enviado, no podemos cancelar o cambiar el pedido.
Si desea cancelar un pedido existente porque está AGREGANDO otros productos, no es necesario cancelar el pedido completo. Simplemente comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente en support.everybuyone.com y procesaremos el pedido actualizado; Por lo general, no hay tarifa adicional por este servicio.
Generalmente, si su pedido se encuentra en una etapa temprana de la etapa de procesamiento, es posible que aún pueda cambiarlo o cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o proporcionar el pago como crédito para pedidos futuros.
2. ¿Cómo puedo devolver los artículos comprados a todo el mundo?

Antes de devolvernos cualquier artículo, lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de cumplir con todos los criterios. El primer paso es ponerse en contacto con nuestro servicio posventa en support.everybuyone.com, por favor bríndenos la siguiente información:
a. El número de orden original
si. El motivo del intercambio
C. Fotografías que muestren claramente el problema con el artículo.
re. Detalles del artículo de reemplazo solicitado: el número de artículo, el nombre y el color
mi. Su dirección de envío y número de teléfono.

Tenga en cuenta que no podemos procesar ningún artículo devuelto que haya sido devuelto sin nuestro consentimiento previo. Todos los artículos devueltos deben tener un número RMA. Una vez que hayamos acordado aceptar el artículo devuelto, asegúrese de escribir una nota en inglés que contenga su número de pedido o ID de PayPal para que podamos localizar la información de su pedido.
El proceso de devolución o RMA solo se puede iniciar dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de sus artículos. Solo podemos aceptar productos devueltos que estén en su estado original.

3. ¿En qué circunstancias se puede cambiar o devolver un artículo?
En everybuyone, nos enorgullecemos de la calidad y el ajuste de nuestra ropa. Toda la ropa de mujer que vendemos está designada como OSRM (Otros materiales regulados especiales) y, una vez vendida, no se puede devolver ni cambiar en otros casos que no sean problemas de calidad o envío incorrecto.

Problemas de calidad:

Si encuentra algún artículo con defectos materiales, debe devolvernos el artículo en las mismas condiciones en que se envió dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de la prenda; debe estar sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas originales colocadas. Aunque revisamos cuidadosamente toda la mercancía para detectar defectos y daños visibles antes del envío, es responsabilidad del comprador revisar el producto a su llegada para asegurarse de que esté libre de defectos o problemas. Los productos dañados debido a la negligencia del cliente o los artículos sin sus etiquetas no serán aceptados para reembolso.

Envío incorrecto:

Cambiaremos su producto en los casos en que el producto comprado no coincida con el artículo pedido. Por ejemplo, no es el color que ordenó (no se cambiarán las diferencias de color percibidas debido al monitor de su computadora), o el artículo que recibió no coincide con el estilo que ordenó.

Tenga en cuenta:

Todos los artículos devueltos e intercambiados deben devolverse dentro de los 30 días calendario. Las devoluciones y los cambios solo se realizarán para productos elegibles. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el cambio de cualquier artículo que se haya desgastado, dañado o que se le hayan quitado las etiquetas. Si un artículo que recibimos se ha desgastado, está dañado, se le han quitado las etiquetas o se considera inaceptable para devolución y cambio, nos reservamos el derecho de devolverle cualquier pieza que no cumpla con los requisitos. Todo el embalaje del producto debe estar intacto y no dañado de ninguna manera.

4. ¿Dónde devuelvo el artículo??

Después de ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente y llegar a un acuerdo mutuo, podrá enviar el (los) artículo (s) a nuestra sede en Shenzhen, China. Una vez que hayamos recibido el (los) artículo (s), confirmaremos la información de RMA que nos ha proporcionado y revisaremos el estado del artículo (s). Si se han cumplido todos los criterios relevantes, procesaremos un reembolso si ha solicitado uno; Alternativamente, si ha solicitado un cambio, el reemplazo le será enviado desde nuestra sede.